Política de Privacidad

1. Alcance y responsabilidades

Clevun es una plataforma de gestión para negocios de distintos rubros, incluidos servicios de salud, atención profesional, comercio y otros servicios. Esta política comprende la web clevun.com y la aplicación app.clevun.com.

Clevun trata los datos de contacto, cuentas y administración necesarios para ofrecer su servicio. Para los datos de pacientes o clientes que un negocio registra, Clevun actúa como proveedor de procesamiento siguiendo las instrucciones del negocio. El negocio determina las finalidades de su atención y debe informar a sus clientes y contar con la autorización o fundamento legal que corresponda.

2. Datos que se tratan

• Contacto y cuenta: nombre, correo, teléfono, negocio, rubro, sedes, profesionales, servicios, precios, horarios y preferencias de configuración.
• Operación: citas, pedidos, tareas, pagos registrados, saldos, notas y comunicaciones de pacientes o clientes, según los módulos utilizados.
• Conversaciones y archivos: mensajes de WhatsApp y los adjuntos recibidos o enviados, como imágenes, audios y documentos. Si el negocio lo configura, se recupera el historial disponible de su conexión; esto no implica acceso garantizado a todo el contenido del teléfono.
• Datos sensibles: ciertos rubros pueden registrar información de salud, historias clínicas y consentimientos. Su carga y acceso requieren especial cuidado y autorización del negocio.
• Seguridad y administración: registros de acceso, acciones, errores y consumo del servicio, necesarios para proteger cuentas, atender incidentes y calcular uso y costos.

3. Finalidades

• Atender solicitudes de información o prueba, administrar cuentas y comunicar novedades del servicio.
• Asistir al negocio en conversaciones, reservas, recordatorios, seguimiento y reportes, según su configuración y los permisos de cada usuario.
• Procesar mensajes y adjuntos necesarios mediante inteligencia artificial y derivar al equipo cuando se necesite intervención humana.
• Prevenir accesos indebidos, investigar errores y mantener registros de operación y consumo.

Los datos de pacientes o clientes no se entregan a otros negocios ni se venden para publicidad. Una fotografía o mensaje no constituye por sí mismo un diagnóstico ni una confirmación de pago.

4. Proveedores y transferencias

Para operar las funciones utilizadas intervienen estos servicios, según la configuración efectiva:

• OpenAI: procesamiento de mensajes e información necesaria para las funciones de IA, incluida la interpretación de adjuntos cuando corresponde.
• Contabo: alojamiento del servidor de la aplicación.
• Supabase: base de datos y almacenamiento privado de archivos de producción.
• Resend: entrega de correos de acceso, recuperación y avisos del servicio.
• WhatsApp / Meta: transmisión de mensajes. La conexión por QR se integra mediante Evolution API en nuestra infraestructura; no debe confundirse con la API oficial de Meta.
• GitHub Pages: alojamiento de la web pública.
• Umami autohospedado: software de medición de visitas de la web pública y de uso agregado de la aplicación cuando esta medición está habilitada, alojado en nuestro servidor de Contabo y separado de la base del CRM, con los límites descritos en la sección 5. No usamos Umami Cloud para esta medición.

Algunos proveedores pueden procesar datos fuera del Perú. Su intervención se limita a las funciones necesarias del servicio y está sujeta a sus condiciones y a las obligaciones de protección de datos aplicables. La configuración de una petición de IA no equivale a una garantía de conservación cero por parte de todos los proveedores.

5. Cookies, preferencias y medición de visitas

La aplicación utiliza una cookie de sesión y almacenamiento local para mantener el acceso y preferencias de uso. La web puede guardar preferencias de presentación. No utilizamos estas funciones para seguimiento publicitario entre sitios.

Cuando Umami está habilitado, medimos páginas visitadas y eventos de interacción permitidos, como clics en botones, secciones visibles, alcance del desplazamiento o la recepción confirmada de una solicitud. Una sección visible no demuestra que su contenido haya sido leído. No grabamos pantallas ni movimientos del cursor para esta medición. El formulario de contacto envía su información al sistema de atención de Clevun, no a Umami.

La integración de medición excluye nombres, teléfonos, correos, texto libre, datos clínicos y los parámetros y fragmentos de las direcciones visitadas. No emplea cookies de analítica y respeta las señales de privacidad Do Not Track y Global Privacy Control del navegador. La ausencia de cookies no elimina nuestras obligaciones de transparencia y protección de datos.

La medición agregada de la aplicación usa nombres genéricos de pantallas y resultados de acceso o registro; no recopila identidades, fichas individuales ni enlaces privados de pacientes.

6. Protección y conservación

Aplicamos controles de acceso por negocio y permisos, conexiones públicas cifradas y almacenamiento privado de archivos. Ningún sistema puede prometer ausencia absoluta de incidentes.

La cancelación de una suscripción no borra automáticamente sus datos. El negocio puede solicitar exportación o eliminación mediante el canal de contacto. La solicitud se verifica y se coordina según las obligaciones de conservación, los derechos de terceros y los respaldos aplicables; no prometemos eliminación inmediata de todas las copias. La conservación debe limitarse a su finalidad y a las obligaciones legales que correspondan.

7. Derechos y consultas

Puedes solicitar información sobre el tratamiento de tus datos y ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición que correspondan conforme a la Ley N.º 29733 y su reglamento. Verificaremos tu identidad sin pedir más información de la necesaria.

Si eres paciente o cliente de un negocio usuario de Clevun, contacta primero con ese negocio, responsable de tu atención. Si nos escribes directamente, coordinaremos la solicitud sin dar acceso a registros de otras personas. También puedes acudir a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales.

8. Cambios y contacto

Publicaremos las actualizaciones en esta página y comunicaremos los cambios importantes por los canales disponibles del servicio.

Para consultas de privacidad, escríbenos por WhatsApp al +51 950 730 710. Evita enviar historias clínicas o documentos sensibles en una consulta inicial; acordaremos un canal apropiado si hacen falta.