Términos de Servicio

1. Aceptación

Al usar Clevun, aceptas estos términos. Si no estás de acuerdo con alguno de ellos, te pedimos que no utilices el servicio.

2. Descripción del servicio

Clevun es una plataforma en la nube que conecta una inteligencia artificial al WhatsApp de tu negocio para asistir en la atención a pacientes o clientes, el agendamiento de citas, los recordatorios y el seguimiento de pagos. Las funciones disponibles dependen del rubro, el plan, la configuración y los permisos del usuario.

El servicio se accede desde app.clevun.com y opera a través de WhatsApp.

3. Registro y cuenta

• El administrador del negocio es responsable de mantener la seguridad de su cuenta y los permisos de su equipo
• Cada cuenta corresponde a un negocio; las sedes disponibles dependen del plan contratado
• El usuario garantiza que tiene autorización para conectar el número de WhatsApp del negocio

4. Uso aceptable

• El servicio es solo para gestión comercial o profesional legítima en los rubros disponibles
• Queda prohibido usar Clevun para enviar spam, mensajes engañosos o cualquier actividad ilegal
• El usuario es responsable de la información que carga en el sistema y de contar con autorización o fundamento legal para tratar datos de sus pacientes o clientes
• La conexión por QR requiere un número autorizado del negocio. Puede requerir volver a vincularse y no habilita campañas masivas ni sustituye la API oficial de Meta

5. Pagos y suscripción

• El servicio se cobra por suscripción mensual según el plan elegido (Inicial, Pro, Premium o Cadenas). Los precios vigentes están publicados en clevun.com
• El pago es por adelantado al inicio de cada periodo. El usuario puede cambiar de plan en cualquier momento
• Las conversaciones que superen el límite del plan se cobran a S/0.50 por conversación adicional
• No hay contratos de permanencia. Se puede cancelar en cualquier momento
• Garantía de resultado: si en tus primeros 30 días Clevy no te agenda ni una sola cita, te devolvemos el 100% de lo que pagaste ese mes

6. Piloto gratuito

• Ofrecemos un piloto gratuito de 30 días, sin tarjeta de crédito, para una cantidad limitada de consultorios mientras dure la promoción
• El piloto incluye 200 conversaciones. Puedes evaluar Clevun con tu operación real; las conversaciones adicionales del piloto no generan excedentes cobrados
• Al finalizar el piloto, el usuario decide si continúa con un plan de pago
• No se cobra automáticamente al terminar el piloto

7. Responsabilidad de la IA

• Clevun hace su mejor esfuerzo para que la IA responda de forma precisa y profesional
• La IA puede cometer errores. El negocio debe supervisar la atención desde el panel y revisar las acciones que requieran aprobación
• La IA no sustituye el criterio de un profesional de salud, jurídico u otro profesional. No debe usarse como servicio de emergencia ni como aprobación automática de diagnósticos o comprobantes de pago
• Si faltan datos o existen discrepancias, puede ser necesaria la verificación del equipo. Un antecedente de conversación no acredita por sí solo una cita vigente o un pago recibido
• El usuario puede ajustar la información y configuración disponible, pausar la IA y atender manualmente. Estas condiciones no excluyen responsabilidades ni derechos irrenunciables establecidos por ley

8. Disponibilidad del servicio

• Nos esforzamos por mantener el servicio disponible 24/7
• Pueden ocurrir interrupciones por mantenimiento o causas de fuerza mayor
• No garantizamos disponibilidad del 100%

9. Propiedad intelectual

• Clevun, Clevy, el logo y la plataforma son propiedad de Clevun
• El negocio conserva el control de sus registros, sin perjuicio de los derechos de sus pacientes o clientes sobre sus datos personales
• El tratamiento necesario para operar el servicio se describe en nuestra Política de Privacidad

10. Cancelación

• El usuario puede cancelar en cualquier momento sin penalidad. No hay permanencia
• El pago es por adelantado. Al cancelar, mantienes el acceso hasta el fin del periodo que ya pagaste
• No reembolsamos el tiempo no usado, salvo la garantía de resultado del primer mes (ver sección 5)
• Cancelar no elimina automáticamente los registros. Puedes solicitar exportación o eliminación; se coordinará conforme a las obligaciones legales, los derechos de terceros y los respaldos aplicables, como explica la Política de Privacidad

11. Modificaciones a estos términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos. Cambios importantes serán notificados con al menos 15 días de anticipación por WhatsApp o email.

12. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Perú.

13. Contacto

Para consultas sobre estos términos, escríbenos al +51 950 730 710 por WhatsApp.